디지털 전략 강화하는 아모레퍼시픽…'챗봇' 이벤트 진행

[아이뉴스24 윤지혜 기자] 아모레퍼시픽몰은 오는 26일까지 챗봇 이벤트를 진행한다고 21일 밝혔다.

이번 이벤트는 아모레퍼시픽몰의 인공지능 챗봇 서비스인 '뷰티 크리에이터'를 체험해 볼 수 있도록 기획됐다.

이벤트 기간 내에 챗봇과 대화를 하면 APmall 할인 쿠폰을 증정한다. 추첨을 통해 200명에게 영화 예매권 및 APmall 전용 기프트 카드 등을 제공한다. 할인 쿠폰은 8월 30일에 마이 파우치에서 확인 가능하며 예매권과 기프트 카드는 9월 중순 개별 발송될 예정이다.

아모레퍼시픽몰은 작년 12월부터 뷰티 크리에이터를 웹 사이트와 아모레퍼시픽몰 앱에 도입했다. 기존 상담원을 통해 확인 가능했던 배송 상태 및 운송장 번호, 주문내역 조회 등 주문 관련 사항은 물론 뷰티포인트 조회, APmall의 전반적인 제도까지도 안내 받을 수 있다.

챗봇 서비스로 24시간 고객 상담도 가능해졌다. 현지 아모레퍼시픽몰에서는 주문 및 배송 등 간단한 고객 문의 중 12%를 챗봇이 담당하고 있으며 챗봇이 처리하기 어려운 사항은 1:1 상담으로 연결을 제안하고 있다.

한편, 아모레퍼시픽몰의 챗봇 서비스는 향후 제품 및 이벤트 추천 등의 기능을 확장하고 SNS 채널 등 챗봇 서비스를 접할 수 있는 채널을 늘려갈 예정이다.

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