롯데렌터카, 국내 3대 고객만족도지수 1위 달성

[이영은기자] 롯데렌터카가 국내 3대 고객만족도 지수에서 1위를 달성했다.

12일 롯데렌터카에 따르면 한국서비스품질지수(KS-SQI)와 국가고객만족도지수(NCSI) 이어 '2016 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 렌터카부문 초대 1위로 선정됐다.

KCSI는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 1992년부터 매년 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 평가해 전반적 만족도 40%, 요소 만족도 40%, 재이용 의향률 20%를 반영해 산출한다. 총 100여 개의 산업을 조사해 각 산업별 1위를 선정해 발표한다.

롯데렌터카는 차별화된 고객 만족을 위해 모든 서비스 및 상품을 고객 관점에서 고객여정지도(Customer Journey Map)에 맞춰 디자인하고, 전임직원을 대상으로 고객중심 서비스 철학을 몸에 익힐 수 있도록 지속적인 교육을 실시하고 있다.

고객센터 24시간 운영, 업계최초 SNS 고객상담, 렌터카 이용고객 대상 해피콜 전면 시행, 사고 및 정비 채널 일원화 시스템 구축 등 차별화된 서비스 제공에 힘쓰고 있다.

아울러 고객들이 자동차를 빌릴 때, 살 때, 팔 때 등 다양한 차량 이용목적에 따라 그에 맞는 서비스를 선택해 이용할 수 있도록 카셰어링(그린카)부터 단기렌터카, 월간렌터카, 기사 포함 렌터카, 신차∙중고차 장기렌터카, 오토리스, 내 차 팔기 서비스 등 다양한 상품을 개발했다.

최근 차종 지정 없이 예산에 맞춰 선택하는 신개념 렌터카 '알뜰카'를 선보이며 가성비를 높이고 소비자 선택권을 넓혔다고 회사측은 강조했다.

표현명 롯데렌탈 사장은 "국내 3대 고객만족도 지수 1위를 달성해 매우 기쁘다"며 "앞으로도 업계 선도기업으로서 최고의 서비스와 차별화된 고객 가치를 제공해 고객의 더 나은 삶을 창조하기 위해 노력하겠다"고 말했다.

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