[김다운기자] KEB하나은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 '2016년 한국 산업 서비스 품질지수(KSQI)' 고객접점부문 은행산업 1위로 선정됐다고 20일 발표했다.
이번 KSQI는 최근 중요성이 더욱 부각되고 있는 '고객 대면 접점'의 서비스 품질을 객관적으로 진단하고자 서비스 평가단이 26개 산업, 111개 기업 및 기관을 대상으로 서울 및 5대 광역시에 소재한 지점 등을 방문해 미스터리 쇼핑 방식으로 조사해 평가됐다.
이번 KEB하나은행의 수상은 작년 9월 통합은행 출범 이래 시행된 첫 서비스 품질 조사에서 1위를 차지해 의미가 크다고 회사 측은 전했다.
또한 KEB하나은행은 전국 영업점에서 선정된 CS 우수직원 22명 및 우수 CS리더 59명 등 총 81명의 직원을 시상하고 우수직원들을 격려했다.
함영주 KEB하나은행 행장은 "한국산업의 서비스품질지수 은행부문 1위 선정의 영예는 고객이 보내주신 굳건한 애정과 신뢰 덕분"이라며 "앞으로도 손님과 가장 가까운 곳에서 기쁨과 행복을 함께 나누는 행복파트너로서 손님들께 최선의 서비스로 보답하겠다"고 전했다.
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