치킨 배달서비스 만족도, '호식이두마리치킨' 가장 높아

[장유미기자] 프랜차이즈 치킨전문점 중 배달서비스에 대한 소비자들의 만족도가 가장 높은 곳은 '호식이두마리치킨'인 것으로 나타났다.

17일 한국소비자원은 매장 수 상위 10개 치킨브랜드의 배달서비스에 대해 소비자 설문조사를 실시한 결과 종합만족도는 평균 3.42점(5점 만점), 업체별로는 '호식이두마리치킨'이 3.53점으로 가장 높다고 밝혔다.

호식이두마리치킨 다음으로 소비자들의 만족도가 높은 곳은 페리카나치킨(3.48점), 처갓집양념치킨(3.46점) 순으로 점수 차는 미미했다. 이번 조사는 교촌, 굽네, 네네, 또래오래, 멕시카나, 처갓집, 페리카나, 호식이두마리, BBQ, BHC 등 총 10개 브랜드를 대상으로 이뤄졌다.

부문별 평균은 배달서비스 정확성(4점), 배달음식(3.70점), 배달접근성(3.75점)에 대한 만족도가 상대적으로 높은데 반해, 치킨전문점을 이용하면서 느낀 감정이나 기분을 반영한 서비스체험(3.41점)과 가격(3.14점)에 대한 만족도는 낮은 것으로 나타났다.

업체별로는 호식이두마리치킨이 가격(3.85점) 측면에서는 월등히 높은 만족도를 보였고 배달서비스 정확성(4.04점)에서도 가장 높게 나타났다.

음식에 대한 만족도는 BHC치킨(3.77점)이, 배달접근성은 BBQ(3.82점)가 높았다. 또 직원 서비스는 처갓집양념치킨(3.66점)이, 서비스 체험은 페리카나치킨(3.49점)이 높게 나타났다.

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