어바이어코리아, 소셜 미디어 활용 고객지원 솔루션 출시

[구윤희기자] 어바이어코리아(대표 양승하)는 기업이 소셜 미디어를 활용해 고객과 커뮤니케이션하는 '소셜 미디어 매니저'를 출시한다고 20일 발표했다.

이 제품은 트위터나 페이스북 등 소셜 미디어에 나타난 소비자의 기업, 제품, 서비스 피드백을 자동으로 모니터링하는 솔루션이다. 미리 설정해 둔 검색 키워드로 소셜 미디어상의 기업 관련 정보를 찾아내면 적합한 담당자가 이를 전달받게 된다.

양승하 어바이어코리아 사장은 "소셜 미디어 사용자가 급증하면서 마케팅, 홍보, 웹 관련 부서 뿐 아니라 다양한 영역에서 이를 관리하고 활용해야 할 필요성이 높아졌다"면서 "이 제품은 소셜 미디어에 나타난 고객 니즈를 신속하게 대응할 수 있는 솔루션"이라고 설명했다.

'소셜 미디어 매니저'는 오는 22일 열리는 대한민국 콜센터 경영 컨퍼런스에서 소개될 예정이다.

구윤희 기자의 다른 기사 보기

• 어바이어, 기업 UC 관리 모바일솔루션 출시