시스코-세일즈포스닷컴, UC∙CRM 통합 패키지 출시

시스코코리아(대표 손영진)가 美세일즈포스닷컴 국내 파트너 다우기술과 사업제휴를 체결하고 통합커뮤니케이션(UC)∙고객관계관리(CRM) 통합 패키지를 출시했다고 18일 발표했다.

시스코의 UC 솔루션 '유니파이드 콜커넥터'와 세일즈포스닷컴의 '온디맨드 CRM'의 결합으로 만들어진 새 통합 패키지는 콜센터 시스템과 CRM 시스템을 효과적으로 연동, 기업들의 고객 서비스 향상을 돕는다.

특히 체계적인 고객 관리에 어려움을 겪고 있는 중소기업, 영업 지점, 모바일 근무자들이 보다 향상된 통신 환경 하에서 영업, 고객, 고객서비스, 마케팅 캠페인 관리 업무를 효율적으로 수행할 수 있도록 통합 CRM 환경을 지원하게 된다.

세일즈포스닷컴의 온디맨드 CRM은 경제적이고 신속하게 CRM을 구축할 수 있도록 지원하는 CRM 솔루션으로 시스코의 유니파이드 콜커넥터가 추가됨으로써 사용자들은 IP PBX를 통해 IP텔레포니로 고객과 전화상담을 수행할 수 있게 됐다. 또 컴퓨터에 설치된 소프트폰을 통해 사무실 밖에서도 위치에 상관없이 실시간으로 고객 정보를 확인, 고객 서비스를 수행할 수 있다.

양사의 통합 패키지는 시스코 통합 IP폰에 고객 호출이 수신되면 직원들이 몇 번의 클릭으로 해당 고객의 최근 활동 이력, 미해결된 서비스 요청 내역, 영업 기회, 서비스 수준 계약 등의 다양한 정보를 파악할 수 있도록 서비스한다. 이는 인터넷으로 연결된 영업 지사는 물론 재택 근무자, 모바일 근무자들에게도 적용돼 위치에 상관없이 일관된 고객 서비스를 제공할 수 있도록 돕는다.

시스코 커머셜 사업본부 양경창 전무는 "이번 사업제휴는 다양한 기업 애플리케리션과 통합으로 특히 중소기업들의 UC 솔루션 활용 범위와 혜택을 확대해 나가려는 시스코의 의지를 보여주는 시작"이라며 향후 다양한 기업용 애플리케이션과 시스코 UC 솔루션과 연계해 나갈 것이라고 밝혔다.

조지연 기자의 다른 기사 보기

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