재규어랜드로버코리아, "서비스 품질 개선 위해 투자 아끼지 않을 것"

[아이뉴스24 김서온 기자] 재규어랜드로버코리아가 4일 서울 용산구 그랜드 하얏트 호텔에서 열린 '2017/18 리테일러 오브 더 이어(Retailer of the Year)'에서 우수 딜러 시상과 비전 공유 행사를 가졌다고 10일 발표했다.

전국 10개 리테일러사 임직원과 우수 성과자 등 약 200여명이 참석한 가운데 진행된 이번 행사에서 2017년 4월부터 2018년 3월까지 최고의 경영성과를 달성한 재규어 랜드로버 우수 리테일러사를 선정해 시상했다. 또 브랜드와 제품, 네트워크, 인재에 대한 과감한 투자를 바탕으로 국내 시장에서 지속적인 성장을 위한 실행 전략을 발표했다.

백정현 재규어랜드로버코리아 대표는 "그 동안의 괄목할만한 성장을 바탕으로 이제는 앞으로의 지속 성장을 위해 더욱 노력해야 할 때"라면서 "고객제일주의 실현을 통한 지속 가능한 성장 구조 확립을 강조하고 고객 라이프 사이클 모든 과정에서 최상의 고객 만족 서비스를 제공하기 위해 재규어랜드로버코리아와 각 리테일러사가 함께 노력할 것"이라고 했다.

이를 위해 부품 배송 라인을 증설해 공급 기간을 단축하고, 서비스 품질의 개선을 위해 리테일러 직원들의 업무효율성이 개선될 수 있도록 현장 방문 코칭 활동을 강화키로 했다. 고객 접점에 있는 직원들의 고객 응대 개선을 위한 논-테크니칼 트레이닝(Non-Technical Training)도 신설한다. 또 현장에서 고객에게 더욱 신속한 응대를 할 수 있도록 프로세스를 강화하고 고객과의 소통 창구를 마련하는 등의 방안을 제시했다.

이날 시상과 연설을 맡은 백정현 재규어랜드로버코리아 대표는 "재규어랜드로버코리아의 지난 10년의 성장을 함께 이끌어준 리테일러 임직원 모두에게 감사하다"면서 "올해도 다시 한 번 도약하며, 지속적인 동반 성장을 이루는 중요한 한 해가 될 것으로 기대한다"고 말했다.

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