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현대·기아차, '中 정비만족도' 3년 연속 상위권


JD파워 선정 58개 일반 브랜드 중 현대차 2위·기아차 4위

[이영은기자] 현대·기아자동차가 중국 정비 고객만족도 평가에서 3년 연속 상위권에 이름을 올렸다.

현대·기아차는 지난달 31일(현지시간) 자동차 시장조사 업체 JD파워가 발표한 '2015 중국 정비 만족도 평가(CSI)'에서 전체 58개 일반브랜드 가운데 현대차가 2위, 기아차가 4위를 각각 기록했다고 2일 발표했다.

현대차는 1천점 만점에 794점을 기록하며 역대 최고 순위인 2위에 올랐다. 기아차는 776점으로 작년과 동일한 4위를 기록했다.

현대·기아차는 지난 2013년부터 3년 연속으로 양사 모두 5위권에 진입하는 성과를 이뤄냈다.

올해로 15회를 맞이한 '정비 만족도 평가'는 중국 시장에서 각 업체의 정비 서비스 전반에 대해 평가하는 중요한 지표로 인식되고 있으며, ▲고객 응대 ▲정비 인력 ▲딜러 시설 ▲정비 후 차량 인도 ▲서비스 품질의 5개 평가항목으로 구성돼 있다.

일반브랜드 부문 58개, 고급브랜드 부문 9개를 대상으로 실시된 이번 조사는 지난해 10월부터 올해 5월까지 8개월간 51개 도시에서 차량구매 및 정비입고 고객 총 1만7천976명과 일대일 인터뷰를 하는 방식으로 진행됐다. 올해 산업평균 점수는 일반브랜드 부문이 전년(824점) 대비 160점 하락한 664점을, 고급브랜드 부문의 경우 전년(855점) 대비 138점 하락한 717점을 각각 기록했다.

특히 올해 들어 판매가 급성장하고 있는 중국 현지 업체들은 조사가 시작된 이래 최초로 3개 브랜드 둥펑펑션(5위), 치루이자동차(6위), 이치자동차 (8위)가 10위권에 진입했다. 반면 중국 내 대표 합자 업체인 폭스바겐, GM, 도요타, 혼다, 닛산 등은 모두 전년 대비 순위가 하락했다.

현대·기아차 관계자는 "이번 조사는 고객만족의 핵심인 정비 서비스에 대한 평가로, 각 업체에 대한 고객들의 충성도를 직접적으로 보여주는 중요한 척도"라고 강조했다.

이어 "갈수록 치열한 경쟁이 펼쳐지는 중국 시장에서 현대·기아차는 서비스 경쟁력을 꾸준히 높여나가는 동시에 현지 맞춤형 신차를 지속적으로 선보여 고객에게 가장 사랑 받는 브랜드로 성장해나갈 것"이라고 말했다.

이영은기자 eun0614@inews24.com






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